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重磅!去政府部门办事,不满意可给差评!

时间:2020-02-06

最近,国务院办公厅发布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。建议到2020年底,全面建立政府服务“好坏评价”体系,建立全国综合网上政府服务平台“好坏评价”管理体系。确保每个政府服务项目都能得到评价,每个政府服务机构、政府服务平台和人员都能得到评价,每个企业和群众都能自愿、独立、真实地进行评价,每个不良评价都能得到纠正,形成评价、反馈、整改和监督全过程的衔接。

《意见》提出了建立政府服务“好坏评价”体系的四个方面的政策措施。

进一步巩固省、市、县各级人民政府、政府服务机构和平台以及国务院各部门的职责。明确编制政府服务清单和指南。提出了提高现场服务标准和在线服务标准、缩短处理时间和加强人员管理的要求。在实践的基础上,适时制定政府服务评估国家标准。

第二,平滑评估渠道。

畅通主要是基于现场服务的“一次一个评估”和在线服务的“一次一个事件评估”,辅之以社会各界的“综合评价”和政府部门的“监督、调查和评估”。建立评价员和评价功能模块,方便企业和群众进行现场评价和在线评价。通过意见箱、热线等渠道,积极接受各界的综合评价。通过政府服务调查、委托第三方评估等方式,及时了解政策和政府服务的实施情况。

三是充分利用评价结果。

加强对不良服务评价的整改,建立不良评价和投诉的调查核实,督促整改和反馈机制。加强评价数据的综合分析和应用,及时总结和发现政府服务的难点和难点,促进服务供给的细化。完善政府服务奖惩机制,将政府服务的“好坏评价”纳入绩效评价。向社会公开政府服务评估信息、政府服务情况、评估结果和整改情况,建立符合本地区和本部门实际的政府服务竞争机制。

第四,完善保障措施。

建立“好的和坏的评估”数据生成、收集、传输、分析和反馈机制,以连接在线和离线评估渠道。保护评估师自愿独立评估的权利,建立健全评估师信息保护体系。我们将建立投诉审查机制,以消除错误和“恶意”的评论。要加强组织领导,狠抓监督落实,加强相关制度整合,减轻基层负担。

这条规则很棒!

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