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民之心,政之要—浙江省浦江县探索公共服务新模式纪实

时间:2020-01-21

我们会立即收到您的求助信息,并实时听取您的上诉。

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8890“量入为出,量入为出”是2014年浙江中部人口39万的浦江县委、政府为创新公共服务模式而搭建的平台。三年后,意想不到的是,正是这个共同的平台成为了政府与群众之间的“桥梁”,使老百姓不仅不用跑,而且只需“打一次仗”,使原来的信访大县成为全国先进的信访县。

8890“拨号,你会找到灵魂”。这句话很谐音,出自浦江市民的肺腑,实际上是对“以人为本、高效有序、方便有益”的服务平台8890的充分肯定。

这个讲台会议室的墙壁上,一面接一面挂着来自市民的鲜红色锦旗。

平台全方位全天候服务触角已经延伸,政府形象越来越高!

但是,平台上的所有人员都非常清楚,这一边的旗帜与其说是普通人的赞扬,不如说是平台工作人员的沉重责任。与其说是每一个呼吁成功的反馈,不如说是人民平台上的小事,让人民觉得政府的便利措施已经进入了公民的生活。

你想要什么有用的信息吗?你想从生活中寻求帮助吗?您想反映具体问题吗?事实证明,该县有100多条针对政府部门和不同行业的服务热线。因此,很难找到更多的部门,很难记住热线,也很难搪塞。

如何解决人民对更美好生活日益增长的需求与社会公共服务信息失衡之间的矛盾,是摆在基层政府面前的新征程。

2014年10月,8890便利服务平台在浙江省浦江县成立,这是县政府为坚持为人民服务理念而推出的一项新举措。该平台面向公民需求,注重公共信息服务,打击效率投诉,为公民提供各种非紧急服务。它整合了全县100多条服务热线的资源,并与热线110和相互连接。形成了行政执法、综合管理、市场监管、便捷服务四大平台的综合指挥中心,参与社会治理的方方面面。因此,它就像一个交换台。如果你只记得一个8890万的数字,你将能够为普通大众的日常生活提供前所未有的便利,也就是说,电话永远是随需应变的。从而真正做到(普通人)要求紧急响应、抱怨、倾听、处理事务、领导。

过去,为了生活中的一些琐事,普通人在街上到处寻找服务。现在,随着8890平台的出现,人亲切地称之为普通人日常生活的“全方位保姆”。

目前,浦江县8890便捷服务平台拥有的关联企业数量已从运营初期的100多家增加到300多家,涵盖20大类200小项。在日常生活中,只要你有需要,打个电话,平台的附属机构会在10分钟内联系你,并提供现场服务。预约登记、家政服务、安全开锁、加油、物流服务、免费车辆接送、车辆安检预约、乡村旅游预约、周末预约等生活服务项目。不断膨胀。“便利服务使成千上万进入村庄(社区)和家庭的人受益”,爱情测试、一杯水和其他活动接踵而至。失去独立家庭的爱巢、光明盲人电影院、单身交友爱心园、老年人“虚拟疗养院”、党员志愿者“服务站”等便捷服务创新层出不穷。我们将不遗余力地帮助“跑得最多”

过去,每天有多达170到80个移动汽车的电话。“四平台”统一运营后,8890平台全面介入、全面倾斜、全面解决。一段时间后,这类电话的数量已经大大减少。原因是通过综合管理,市民的文明停车观念大大增强。结果,城市秩序达到了一个新的水平,文明城市建设取得了良好的成效。

县城青年路两侧的行道树是在20世纪90年代末种植的。它们已经很久没有修剪了。树长得越长,树就越高。树枝影响居民的照明。树木影响城市道路的景观,尤其是穿过树冠的电线,留下隐患。青年路两边的单位和居民多年来一直报告说,他们没有取得任何成就。

8890便捷服务平台建立后,收到了群众的来电。随后,平台工作人员召集园林、供电、交警、学校、社区等相关单位负责人进行多次协调,制定出最佳修剪方案,并集中两天时间修剪路边的树木。这个近20年的问题立即得到了解决。附近单位和青年路的居民表扬了8890便利服务平台,并发出了红旗。

说:8890在他心里有很多人。

郑家坞镇中寨行政村龙潭自然村村民景刚明通过电话告诉8890便民服务平台,他老母亲的房子在旧村改造期间已被拆除,村里没有布置新的地基。现在我妈妈住在金刚明的老房子里,但是这栋老房子也会被拆掉。他问,政府能为老母亲安排一个新的基金会吗?

8890平台收到投诉后,按照属地处理、先收责任制等原则,将此事分配给当地政府。郑家坞镇政府收到8890平台的任务书后,高度重视,立即成立了由常务副市长牵头的工作组,协调解决问题。上诉在规定时间内得到妥善解决。

100%接受,100%分配,100%反馈,100%回访,努力让人们100%满意。这是浦江县8890便利服务平台的目标,也是为人民服务的责任。

在过去三年里,该平台已接到20多万个电话,并接受了11万多条来自公民的有效申诉。完成率和回访满意度分别达到98%和99.7%。实现了人的“三个精神”目标:接受精神、服务精神和办事精神,赢得了人民的信任,受到了公民的欢迎,提高了政府的公信力。

在浦江,人们可以感觉到“门难进,脸丑,事情难做”已经成为8890的过去式。“别进门,别看脸。一个电话,事情就解决了。

在过去的三年里,“8890”不是一个请愿部门,而是允许20,000起群众申诉首先得到令人满意的解决“8890”不是服务企业,但它解决了7万个与群众密切相关的难题8890”不是一个纪律检查部门,但由于及时的反思,许多初期的腐败是可以防止的。三年来,浦江县探索公共服务的新举措先后得到各级领导的肯定和30多个兄弟县市的效仿。

春夏秋冬,花开花落。

普通人的生活年复一年地按顺序变化。日常生活的必需品,你每天都需要我去问。浦江8890便利服务平台一如既往,日夜运行,耐心倾听围绕主题的每一个电话,用心接受每一个诉求,认真做好每一项服务,用心解决每一个难题。

每天如此,平凡坚持;

不要忘记你的首创精神,继续前进。

责任编辑:高建

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